Подход послепродажного обслуживания для считывателя кода OBD

Чтобы улучшить качество обслуживания и скорость реагирования, а также сделать клиентов довольными нашим обслуживанием, технология Fiberall предоставляет нашим клиентам следующие каналы послепродажного обслуживания:

1 Сервисные объекты

Клиенты, которые напрямую подписали контракты с технологией Fiberall на закупку нашей продукции оптом. Исключение розничных клиентов и других клиентов, совершивших покупки через агентов, сторонние платформы и т. Д., А также предпродажные услуги не являются объектами обслуживания, упомянутыми в этой статье. Если вам нужна помощь, свяжитесь с агентами, сторонними платформами или обратитесь к соответствующим вспомогательным статьям на нашем веб-сайте.

Конкретные продукты включают в себя мини-считыватель кода OBD, портативный автоматический диагностический инструмент, автоматический тестер аккумулятора, автоматический диагностический кабель, кабель OBD2, кабель преобразования грузовика, адаптер OBD и так далее.

В продуктах, которые соответствуют условиям, перечисленным в гарантийных ограничениях, будет отказано. Пожалуйста, обратитесь к гарантийным ограничениям в разделе «Политика послепродажного обслуживания Fiberall» для получения более подробной информации.

2 Период обслуживания для считывателя кода OBD2

В течение 12 месяцев с момента прибытия груза. Пожалуйста, сохраните все сопутствующие документы и электронные письма, в которых может быть указана точная дата во время гарантии, чтобы мы могли проверить и сравнить в случае необходимости. Товар, на который не распространяется гарантия, будет подлежать платному обслуживанию.

3 Время послепродажного обслуживания Fiberall

Нормальное рабочее время в Китае, 9: 00-18: 00 (UTC / GMT + 08: 00 по пекинскому времени)

Из-за разницы во времени мы не сможем проверить или обработать вашу жалобу в тот же день. Мы проверим вашу информацию в первый раз.

4 канала послепродажного обслуживания для считывателя кодов неисправностей OBD-II

(1) Телефон: в случае возникновения чрезвычайной ситуации, пожалуйста, позвоните соответствующему продавцу или персоналу службы технической поддержки для немедленной обработки;

(2) Онлайн-режим: для простой или отдельной проблемы подготовьте описание, скриншоты, фотографии, видео и другие материалы, которые могут четко объяснить проблемы, свяжитесь с нами онлайн, и мы отправим их в соответствующие отделы для своевременного рассмотрения;

(3) Электронная почта: для серьезных, сложных или в случае с большим количеством проблем подготовьте соответствующее описание проблемы, снимки экрана, фотографии, видео и другие материалы, которые могут четко объяснить проблему, отправьте нам электронное письмо, и мы заполним форму жалобы и представить в соответствующие отделы для своевременной обработки.

5 Своевременность послепродажного обслуживания

Как правило, соответствующий ответ дается в течение 24 часов после получения жалобы. Из-за разницы во времени ответ в день получения не гарантируется. Для простых проблем Fiberall стремится предоставить решения в течение 24 часов, для сложных проблем технология Fiberall стремится предоставить решения в течение 48 часов.

И мы не доступны в праздничные дни, включая Новый год, Весенний фестиваль, Первомай, Национальный день и некоторые традиционные фестивали, такие как День чистки гробниц, Праздник лодок-драконов, Праздник середины осени и т. Д.

Мы уже подготовили множество инструкций по эксплуатации и советов для считывателя кода OBD и других инструментов автоматической диагностики на веб-сайте, если это простая операция, такая как установка, проблема с настройкой, и вы не можете связаться с нами вовремя, вы можете обратиться к соответствующим статьям, чтобы узнать, есть ли там такая же проблема и решение. А еще вы можете проверить, есть ли на нашей странице YouTube видео работы. Для решения ваших проблем и обеспечения ваших прав и интересов последовательные усилия команды послепродажного обслуживания Fiberall.